Oui ! GMSSP propose également un soutien aux instructeurs, au personnel et aux membres du corps professoral qui travaillent directement avec les étudiants via son service de consultation pour le personnel et le corps professoral. Il s'agit d'une occasion pour vous, en tant que membre du personnel, de consulter un expert multiculturel sur un problème particulier d'étudiant. Vous pouvez parler à l'un de nos conseillers qui peut vous donner des conseils sur la meilleure façon de gérer des situations d'étudiant difficiles. Vous pouvez accéder à GMSSP via la même application/numéro de téléphone que les étudiants, demander une consultation pour le personnel et le corps professoral avec un conseiller de GMSSP.

Exemples de raisons pour lesquelles le personnel ou les membres du corps professoral appellent GMSSP:

• Soutien aux étudiants en détresse ou inquiétants.
• Réponse à une demande d'étudiant concernant une note indésirable.
• Traitement d'un problème de comportement avec un étudiant.
• Discussion sur des sujets de santé culturellement sensibles, par exemple la santé sexuelle.
• Soutien à un étudiant retiré ou isolé.

Soutien aux étudiants peut vous aider à aborder des préoccupations courantes :

• Adaptation à un nouvel environnement, à une nouvelle culture, à un style d’apprentissage différent ou à une nouvelle ville
• Tension dans les relations avec les membres de la famille, les amis ou le personnel enseignant
• Sentiment d’isolement, solitude ou tristesse
• Stress et inquiétude
• Frustration ou incertitude en ce qui concerne les études ou les projets d’avenir après celles-ci
• Difficultés à concilier les priorités sur le plan personnel et scolaire
• Amélioration des aptitudes en communication et en gestion du temps

Et plus encore! Si quelque chose vous dérange, il faut en parler à quelqu’un. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

TELUS Health (anciennement LifeWorks) est le fournisseur de services cliniques contracté derrière le programme GMSSP. TELUS Health est un leader dans la fourniture de services mondiaux de santé émotionnelle et de bien-être. Par l’entremise de son programme de soutien aux étudiants, TELUS Santé agit en tant que conseiller de confiance et partenaire stratégique auprès de plus de 300 établissements d’enseignement postsecondaire, que ce soit directement ou au moyen d’importants partenariats dans le monde entier.

Votre appel ou chat sera pris en charge par l'un des représentants du service à la clientèle formés de TELUS Health. Le représentant chargé de l'admission recueillera des informations pour créer un dossier confidentiel du client, puis effectuera une évaluation initiale des besoins et des risques. Si vous recherchez un soutien en temps réel, une fois l'évaluation initiale terminée, le représentant vous transférera à un conseiller de GMSSP. Si vous recherchez un soutien sur rendez-vous planifié, le représentant coordonnera une référence à l'un de nos conseillers de GMSSP en fonction de vos besoins et de vos préférences.

Les conseillers de GMSSP qui soutiennent les étudiants doivent répondre aux critères de qualification minimum suivants :

• Une formation minimale au niveau d'une maîtrise dans un domaine lié au conseil en santé mentale.
• Réussite d'un processus de sélection intensif avec vérification des références et des antécédents.
• Développement professionnel continu.

Ces conseillers se distinguent par leur expérience, leur formation et leur parcours, ce qui les place idéalement pour soutenir les populations étudiantes diversifiées.

En fonction de l'accord de votre établissement avec GMSSP, un soutien sur rendez-vous planifié peut être disponible avec un conseiller. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez appeler GMSSP pour confirmer les services disponibles pour vous.

Pour les étudiants inscrits dans des établissements offrant un soutien sur rendez-vous planifié via GMSSP, il suffit d'appeler et de demander un soutien planifié et nous coordonnerons cela pour vous. Il est possible que nous devions confirmer la disponibilité de nos conseillers et vous rappeler avec un créneau horaire. La plupart du temps, vous pouvez obtenir un rendez-vous dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande initiale. Certains facteurs peuvent prolonger ce délai, tels que la disponibilité limitée ou des demandes spécifiques. Nous vous informerons du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse, et nous vous informerons en cas de retard.

Le soutien sur rendez-vous planifié via GMSSP est basé sur une approche à court terme, axée sur les solutions. Notre conseiller travaillera avec vous pour créer un plan et vous aider à identifier des objectifs réalisables pour aborder votre problème spécifique. S'il est déterminé que vous préférer ou pourriez bénéficier d’un soutien plus long terme, intensif ou plus spécialisé que ce que propose GMSSP, nous vous aiderons à trouver des ressources qui peuvent offrir ce niveau de soins.

Si vous participez à des séances continues sur rendez-vous avec un conseiller et que vous préférez être jumelé à un autre conseiller pour une raison quelconque, vous pouvez le faire à tout moment. Il suffit d'appeler GMSSP au 1.844.451.9700 et de nous informer que vous participez à des séances continues et que vous aimeriez être jumelé à un nouveau conseiller.

En tant qu’étudiant de votre établissement, l’utilisation de Soutien aux étudiants est gratuite. Toutes les ressources de mieux-être numérique ou de soutien émotionnel offertes par Soutien aux étudiants sont entièrement prises en charge par votre établissement. Toutefois, des frais pourraient être exigés pour toute ressource de soutien externe vers laquelle vous êtes orienté.

Au cours d'un cycle académique, un étudiant peut solliciter plusieurs fois de l'aide pour divers problèmes. GMSSP propose deux types de soutien principaux : les séances ponctuelles en temps réel et les séances sur rendez-vous planifiés à court terme.

Séances ponctuelles en temps réel.

Nos séances ponctuelles en temps réel 24/7 par téléphone ou chat sont un excellent moyen de recevoir du soutien lorsque vous ne voulez pas attendre un rendez-vous ou préférez utiliser la fonction de chat. Vous pouvez solliciter plusieurs fois un soutien ponctuel au fur et à mesure de vos besoins, mais ces séances ponctuelles ne sont pas destinées à remplacer un soutien dédié par un seul clinicien. Gardez à l'esprit que puisqu'il ne s'agit pas d'une séance programmée, vous serez pris en charge par le premier conseiller disponible à ce moment-là, et donc le même fournisseur n'est pas garanti pour plusieurs instances de séances ponctuelles.

Séances sur rendez-vous planifiés à court terme.

Les séances programmées sont une excellente option pour les étudiants qui :

•  Bénéficieraient de discuter de leur problème lors de plusieurs séances.
• Souhaitent se connecter avec un conseiller dédié.
• Bénéficieraient de recevoir du soutien d'un conseiller ayant de l’expérience dans leur préoccupation spécifique.

Veuillez garder à l'esprit que GMSSP fournit un soutien à court terme, qui est axé sur des solutions. Que ce soit des séances ponctuelles en temps réel ou des séances programmées à court terme, notre conseiller travaillera avec vous pour créer un plan et vous aider à identifier des objectifs réalisables pour aborder votre problème spécifique. S'il est déterminé que vous préférez ou pourriez bénéficier d’un soutien plus long terme, intensif ou plus spécialisé que ce que propose GMSSP, nous vous aiderons à vous orienter vers des ressources qui offrent ce niveau de soins.

Soutien aux étudiants fournit du soutien général de courte durée axé sur la recherche de solutions. Dans les cas où vous auriez besoin d’un soutien plus spécialisé ou à plus long terme (p. ex., pour traiter les troubles alimentaires, l’abus de substances, etc.), Soutien aux étudiants peut vous aider à trouver des ressources externes. Ce service vous sera fourni par notre équipe des services de soutien à la famille (SSF) ou votre conseiller attitré de Soutien aux étudiants.

L’équipe des SSF peut vous orienter vers des ressources communautaires par téléphone, mais non par clavardage. Les consultations téléphoniques sont offertes du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE). Si vous appelez en dehors des heures ouvrables, un service de rappel vous sera offert.

L’information fournie par l’équipe des SSF est tirée de sources fiables et approuvées au sein de secteur de la santé et du mieux-être. Un représentant de cette équipe procédera à une consultation téléphonique afin de déterminer vos besoins et vos préférences, et dressera une liste des ressources pertinentes à votre situation en fonction de vos préférences et de votre lieu de résidence.

Voici quelques-unes des ressources communautaires :

• Organismes œuvrant dans le domaine de la santé mentale, programmes communautaires en santé mentale
• Logements subventionnés ou à prix modique
• Refuges, organismes communautaires de counseling, banques alimentaires, besoins essentiels
• Invalidité et autres besoins particuliers (santé physique, développement, apprentissage, etc.)
• Violence familiale
• Banques et guichets d’emploi
• Groupe de soutien pour personnes en deuil, groupes d’entraide

L’équipe des SSF ne fournit pas ce qui suit :

• Ressources médicales et orientation vers des médecins ou autres spécialistes en cas de problèmes de santé physique
• Recommandations de médecins ou de conseillers particuliers ou orientations vers ceux-ci

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir les ressources?
L’équipe des SSF peut vous fournir une liste d’options et de ressources dans votre région afin que vous puissiez y donner suite. Vous devriez recevoir cette liste par courriel dans les 24 à 48 heures ouvrables après la consultation, en fonction de la complexité de la demande.

Si vous choisissez de payer pour des services externes
Vous devrez les payer vous-même. Notre mandat consiste à vous fournir l’information nécessaire pour que vous preniez une décision éclairée en optant pour la meilleure solution.

Soutien aux étudiants offre des services en temps réel et en tout temps par téléphone ou par clavardage dans ces langues principales : anglais, français (y compris le français canadien), mandarin, cantonais et espagnol.

Si vous êtes plus à l’aise dans une autre langue, n’hésitez pas à nous appeler. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver un conseiller qui parle votre langue.

Un soutien dans d’autres langues est possible principalement lors de séances téléphoniques et vidéos sur rendez-vous, et parfois en temps réel par téléphone. Notre capacité de répondre à ce type de demande dépend de la disponibilité des fournisseurs de nos centres d’appels, des conseillers de notre réseau et des langues prises en charge.

GMSSP accueille favorablement tout type de commentaires. Vous pouvez nous fournir des commentaires directement en nous appelant au 1.844.451.9700 ou en ligne sur www.keepmesafe.org.

Si vous préférez fournir vos commentaires directement à votre établissement, ils peuvent partager vos commentaires avec nous en votre nom, avec votre autorisation.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec GMSSP, faites-le nous savoir et nous mènerons une enquête complète. Il est important de fournir autant de détails que possible afin que nous puissions mener une enquête approfondie sur la question.

Si vous vous trouvez actuellement dans une région où aucun numéro de téléphone régional n'est répertorié, vous pouvez tout de même rester connecté !

Pour utiliser le chat, vous devez avoir accès à votre réseau de fournisseur ou à une connexion Wi-Fi.

La fonction de chat via l'application gratuite Soutien aux étudiants (Student Support App) et le site web fonctionne comme si vous y accédiez depuis les États-Unis, le Canada ou le Royaume-Uni. Si vous rencontrez des difficultés, vérifiez votre connectivité Internet. Veuillez également noter que certains pays peuvent avoir des protections pare-feu supplémentaires en place qui bloquent certaines applications. Si c’est le cas, vous pouvez utiliser l’option d’appel téléphonique à la place.

Voici deux options pour passer un appel à GMSSP lorsque aucun numéro gratuit n'est répertorié dans votre région :

• Passez un appel international en utilisant le réseau de votre fournisseur de services téléphoniques. Les frais d'appels internationaux peuvent être facturés de deux manières :
  • L'étudiant appelle directement depuis l'application Soutien aux étudiants ou compose le +1 (416) 380-6578. Pour appeler à l'international, vous devez avoir activé l'appel international sur votre téléphone. Des frais d'appels internationaux s'appliquent. Vous pouvez demander à ce qu'un représentant de GMSSP vous rappelle pour minimiser les frais internationaux pour vous.
  • Vous pouvez choisir d'« appeler en PCV » pour que les frais soient inversés vers GMSSP. Pour ce faire, vous devez trouver le service d'appels en PCV pour le pays dans lequel vous vous trouvez, composer le numéro et demander à passer un appel en PCV au +1 (416) 380-6578. GMSSP acceptera les frais et vous serez mis en relation avec un représentant. Veuillez noter que lors de l'utilisation de l'option d'appel en PCV, le message du standard téléphonique automatique de GMSSP est contourné, et vous serez directement mis en relation avec un représentant. Veuillez expliquer que vous êtes un étudiant qui voudrait accéder aux services de GMSSP.
• Appelez via une connexion Wi-Fi*. Pour appeler via Wi-Fi, certaines conditions doivent être remplies :
  • Vous devez utiliser un téléphone compatible avec les appels Wi-Fi.
  • Les appels Wi-Fi doivent être activés.
  • Votre fournisseur de services prend en charge les appels Wi-Fi.
  • Dépannage : Si vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels Wi-Fi, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
    • L'appareil ne prend pas en charge les appels Wi-Fi.
    • L'appareil n'a pas la dernière mise à jour de système disponible.
    • Le plan de service n'inclut pas les appels Wi-Fi.
    • L'adresse d'urgence pour les appels Wi-Fi n'est pas configurée (les fournisseurs de services aux États-Unis sont tenus par la FCC de prendre en charge les appels au 911 et de collecter une adresse enregistrée pour activer le service).
    • Le paramètre d'appel Wi-Fi est désactivé dans les paramètres de l'appareil.
    • Les appels Wi-Fi sont bloqués sur la ligne téléphonique de l'utilisateur.
    • Pas de connexion au réseau Wi-Fi.
    • Pour plus d'informations sur les appels Wi-Fi, y compris des liens vers les politiques des principaux opérateurs américains et canadiens, consultez les liens ci-dessous :

États-Unis :

https://www.cnet.com/news/what-you-need-to-know-about-wifi-calling/

Canada :

https://www.cellphones.ca/cell-plans/p/what-is-wifi-calling-10039/

*REMARQUE : passer des appels via Wi-Fi peut quand même utiliser votre forfait de minutes régulières et être facturé comme un appel international selon votre plan téléphonique. Assurez-vous de lire les politiques de votre opérateur pour voir s'il existe des restrictions et des frais potentiels liés à votre situation.

Situation d'urgence

En cas d’urgence, appelez directement votre numéro d’urgence local.

Si la situation ne présente pas de danger immédiat, mais que vous voulez parler à quelqu’un, appelez GMSSP.

Prenez note de ce qui suit :
Si nous pensons que vous présentez un risque imminent de vous faire du mal ou de faire du mal à autrui, nous pourrions communiquer avec les services d’urgence pour vous. Dans certains cas, nous pourrions également faire appel à des équipes de sécurité du campus si nous croyons qu’un soutien sur place est nécessaire. Il est donc important que vous nous fournissiez toujours des renseignements véridiques et exacts lorsqu’on vous les demande, car nous en aurons besoin afin que les services d’assistance puissent vous contacter si vous êtes en situation d’urgence.

Vous pouvez toujours obtenir du soutien sous forme d’une séance unique en temps réel par l’entremise de Soutien aux étudiants.

Ce programme a pour but de compléter, et non de remplacer, les services auxquels vous pourriez déjà avoir accès, ou déjà eu accès, par l’entremise de votre établissement d’enseignement ou dans votre collectivité. Il n’est pas recommandé de prendre rendez-vous pour des séances auprès de deux fournisseurs différents, mais le soutien offert lors d’une séance unique en temps réel peut être un excellent complément entre les séances avec votre fournisseur habituel. Parlez-en avec votre fournisseur et voyez ensemble comment Soutien aux étudiants pourrait s’intégrer à ses recommandations.

Avant d'accéder au contenu sur la santé et le bien-être, vous serez invité à identifier l'établissement dans lequel vous êtes inscrit, ainsi qu'à confirmer que vous avez examiné les conditions d'utilisation de GMSSP et que vous avez donné votre consentement pour la recherche.

Accès au chat

Chaque fois que vous lancez une séance de chat via l'application ou le site web, vous serez invité à consulter la description du chat et les conditions d'utilisation, et à compléter ou revoir votre profil, qui demande les informations suivantes :

• Prénom
• Nom de famille
• Pays
• Nom de l'établissement
• Numéro de téléphone (au cas où nous aurions besoin de vous contacter pendant une séance de chat)
• Date de naissance
• Genre

Vous serez invité à confirmer si vous avez des raisons de croire qu'il existe un risque de danger ou de violence pour vous ou pour quelqu’un d’autre à ce moment-là (oui ou non). Si vous répondez « Oui » à cette question, le fournisseur avec lequel vous vous connectez par chat peut demander de vous transférer vers un appel afin de mieux évaluer vos besoins (si nécessaire).

Pour cette raison, veuillez toujours fournir des informations vraies et exactes dans votre profil, car c'est ce dont nous aurons besoin pour créer votre dossier clinique et vous contacter en cas d'urgence.

Une fois que vous avez répondu à ces questions, en supposant qu'aucun risque n'ait été identifié, vous êtes prêt et vous entrerez dans la file d'attente pour vous connecter au prochain représentant disponible pour obtenir de l'aide.

Accès téléphonique

Lorsque vous appelez pour la première fois pour accéder aux services, vous serez guidé à travers un processus d'admission similaire par téléphone. Les nouveaux utilisateurs seront invités à fournir les informations suivantes :

• Prénom
• Nom de famille
• Nom de l'établissement
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Question de sécurité facultative (par exemple, nom de jeune fille de la mère)

Vous serez invité à confirmer si vous avez des raisons de croire qu'il existe un risque de danger ou de violence pour vous ou pour quelqu’un d’autre à ce moment-là (oui ou non). Cette évaluation du risque est effectuée chaque fois que vous appelez pour obtenir des services, mais vous n'aurez pas besoin de fournir à nouveau vos informations de profil complètes une deuxième fois, mais simplement les bases (nom de l'établissement et votre nom) afin que nous puissions localiser votre dossier.

Pour cette raison, veuillez toujours fournir des informations vraies et exactes dans votre profil, car c'est ce dont nous aurons besoin pour créer votre dossier clinique et vous contacter en cas d'urgence.

Dans les deux cas, le processus d'admission pour le chat et l'appel ne devrait prendre que quelques minutes.

La création d’un profil aide nos conseillers à créer un dossier clinique unique et confidentiel pour vous et, en cas d’urgence, savoir comment vous joindre.

De plus, vous pourrez accéder à du soutien beaucoup plus rapidement par la suite, car vous serez déjà dans notre système.

En tant que membre du personnel de première ligne ou de la faculté d'un établissement dont les étudiants sont soutenus par GMSSP, vous pouvez jouer un rôle important dans la sensibilisation aux soutiens offerts par GMSSP.

Dans la mesure du possible :

• Aidez les étudiants à télécharger gratuitement l'application Soutien aux étudiants (Student Support App) depuis l’App Store de leur appareil et encouragez-les à aider les autres à en faire de même.
• Aidez les étudiants à identifier les raisons d'appeler ou de se connecter avec un conseiller. Partagez vos propres expériences et faites-leur savoir qu'il est normal de demander de l'aide. Aidez à normaliser l'utilisation des outils disponibles.

Aidez à sensibiliser les autres membres du personnel au programme et distribuez des documents promotionnels imprimés quand ils sont disponibles.

Solutions Mieux-être TELUS Health est le plus grand fournisseur de services de counseling dans le monde. La société fournit des solutions en santé mentale depuis 1974, et soutient actuellement plus de 20 000 organisations de toutes tailles et de tous secteurs, y compris du secteur public, parapublic et privé.

guard.me International Insurance et Solutions Mieux-être TELUS Health ont développé le programme de soutien aux étudiants GMSSP basé sur les principes de soins par étapes, visant à améliorer l'accessibilité au soutien en santé mentale et à accroître le comportement de recherche d'aide des individus. GMSSP utilise des plateformes technologiques basées sur le téléphone, la vidéo et le chat pour aider à mettre en relation ceux qui ont besoin d'aide avec des conseillers et des psychologues qui comprennent la vie étudiante et qui sont disponibles 24h/24, 7j/7. Il est important pour GMSSP que nous fournissons un soutien aux étudiants qui est accessible, confidentiel, et disponible à tout moment et depuis n'importe où.